Navigatie kletst door telefoongesprek heen

[HenkRenting]

Hallo,
Vrijdag mijn nieuwe Clio V opgehaald en merkte vandaag het volgende:
Als ik in een telefoongesprek zit en er volgt een navigatie aanwijzing, dan kletst deze dame dwars door mijn gesprek heen. De navigatie wordt dus niet gemute.
Superirritant omdat je de persoon aan de andere kant van de lijn niet meer hoort en deze hoort de navigatie ook via de speakers->microfoon.
De dealer zegt dat ze het probleem niet herkennen en Renault NL zegt me (na terugbellen door een Easylink specialist) dat dit vooralsnog niet op te lossen is. Ze escaleren het.

Zal toch niet zo zijn dat je hiermee maar moet leren leven volgens Renault NL? Heb dit probleem nog nooit, in geen enkele auto gehad.

Voor de duidelijkheid: ik gebruik de navi van EasyLink, geen Android Auto. Bovendien heb ik 2 telefoons aangesloten (dat kan tegelijkertijd in EasyLink (superhandig!)).

Iemand ditzelfde probleem gemerkt?

[HenkRenting]

Ik krijg zojuist het spijtige bericht dat de dealer het probleem heeft kunnen reproduceren in een andere Clio V.
Lijkt dus een ontwerpprobleem te zijn.
Hopelijk kan Renault NL dit zsm middels een update oplossen, want dit is niet acceptabel uiteraard...!

[HenkRenting]

Ook Renault NL heeft het probleem gereproduceert. Sterker: elke nieuwe Clio 5 met EasyLink heeft dit probleem!
Moet dus geescaleert worden naar Renault Frankrijk voor een update.
Maar dat zal dus nog wel een hele tijd duren, eer die er is.

Multimedia blijft een ondergeschoven (en zorgen)kindje...

[Roy B]

Die aanpassing in de software is niet heel spannend. Heb alleen een protocol nodig waarin telefoonoproep voorrang krijgt op navigatie. Als ze slim zijn voeren ze deze update snel door.

In iedergeval mooi dar Renault Nederland het probleem erkent.

Overigens zl elke nieuwe Zoe en met wat pech ook de nieuwe Captur dit hebben.

[HenkRenting]

Neu, die aanpassing lijkt me inderdaad niet heel spannend. De radio wordt immers ook keurig onderdrukt.
Maar mijn ervaring met Renault is dat software aanpassingen lang op zich laten wachten. Neem bijv de R-Link kaartupdates. Laten we hopen dat dat niet zo is in dit geval. Want aangezien ik de auto ook zakelijk rij is het superirritant dat als ik met een collega of klant aan het bellen ben de navi er keihard doorheen tettert. Zeker aangezien elke instructie meestal 2-3 gezegd wordt.

Overigens eerst es zien of Renault de services op mijn Clio geactiveerd krijgt, anders zijn updates sowieso niet zelf binnen te halen. Zowel OTA als via USB download. Renault was even vergeten dat te activeren waardoor ik daar ook al vanaf levering 2 weken zonder zit. Maar bijv ook zonder file informatie.

Moest ook geëscaleerd richting Frankrijk. Zal ook wel gaan duren...
Dealers worden niet geïnformeerd en moeten zelf alles uitvinden (wat uiteraard lastig is) en de klantenservice van Renault NL weet zelf ook niet goed wat ze er mee aan moeten.

Gaat lekker, Renault! Nieuwe auto van 24.090 euro en dit is het resultaat...

[Roy B]

Mag hopen dat die service bij de mijne meteen vanaf het begin goed werkt.

[Dribbel1]

Hallo,

Wij zijn sinds 2 weken ook trotse bezitters van de clio v initiale paris.
Ook wij hebben de 1e week gestoeid met het activeren van de live service. Uiteindelijk is het ons als volgt gelukt.
Je start de auto en laat hem staan op het scherm waar je de user moet kiezen. Je wacht een aantal minuten. En drukt dan op verbinden. Als het goed is krijg je een melding om toestemming te geven en vervolgens geeft hij aan dat je binnen 72 uur verbinding hebt met de live service. Bij ons werkte het al de eerst volgende keer dat we de auto starten. Als dit eenmaal gelukt is hoef je ook niet telkens een user te kiezen en start hij automatisch op de laatst gebruikte user op.

Ongeveer 2 dagen later gaf hij ook aan om automatisch de nederlandse te updaten.

Het is wel heel belangrijk dat je een paar minuten wacht na het starten van de auto voor je op de knop verbinden drukt. Anders geeft hij een fout melding aan.

Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben en dat het bij jullie nu ook lukt.

[Roy B]

Bedankt. Ik ga dit zeker meenemen bij het activeren.

[HenkRenting]

Dank je wel @Dribbel1!
Zo heb ik het ook gedaan. Verbinding is er ook wel, alleen staat er op een bepaalde Renault server blijkbaar iets niet goed waardoor de services niet geactiveerd worden. Dat moet Renault Frankrijk nu dus recht trekken.

Maar inderdaad klopt de procedure zo. Mocht je dealer je vertellen dat zij administratief nog iets moeten doen (dat vertelden ze mij); dat was alleen bij R-Link en dus niet meer zo bij Easylink. Op de knop "Verbinden" drukken is voldoende. Zorg idd dat je in een gebied met voldoende mobiele dekking zit en wacht even na het starten van de auto.

Fijn dat je niet steeds een user meer hoeft te kiezen na activatie! Handig! Als ie nu ook nog even op Sport blijft staan ipv MySense... Maar dat zal vanwege milieu eisen wel nooit gebeuren... !

Ik neem aan dat jullie hetzelfde probleem hebben met de carkit waar de navigatie doorheen kletst, @Dribbel1? Of heeft een automatische update dat al verholpen (#durftehopen)
Was de update alleen de Nederlandse kaart of ook voor het systeem?
Ik heb softwareversie 283C30861R, jullie?

[Roy B]

[HenkRenting]

Da's de theorie. En als de services goed aan de auto zijn gehangen door Renault zal het ook vast op die manier werken...
Maar als het na 72 uur dus niet werkt: Renault bellen en doorzeuren, want de eerste lijn helpdesk is er ook nog onervaren mee. Die zeiden dat alles in orde zou moeten zijn, terwijl Kees van Tilburg me meteen kon zeggen dat er geen services aan de auto gehangen waren door Renault.

We beginnen overigens een beetje off-topic te raken.
Hoop dat @Dribbel1 nog wat meer info heeft over carkit en softwareversie (die hopelijk het probleem niet meer kent).

[Dribbel1]

Hallo.

Ik zal deze week even kijken. Ik heb geen last van het praten van de navigatie. Maar dat komt omdat ik zelden bel met de navigatie aan. Dus geen idee of hij dat doet.

[HenkRenting]

Ok, @Dribbel1. Dank je wel alvast!

[Dribbel1]

De versie die er op dit moment bij ons op staat is 283C30861R

Dus dit is dezelfde versie al de uwe

[Roy B]

Ik verwacht dat ze enkele tekortkomingen in het easy link systeem clusteren. Kan dus nog wel een paar maanden duren.
Uiteraard hoop ook ik dat het sneller opgelost wordt.

[HenkRenting]

Ben er ook bang voor ja.
Al lijkt me dit probleem belangrijk genoeg voor een snelle (aparte) update.

En thx, @Dribbel1. Had gehoopt dat er een update voor me klaar zou staan zodra ik eindelijk connectie heb. Maar helaas dus... :/

[Vespaman]

Het is ook simpel op te lossen door hetzij in je optiemenu, gesproken aanwijzingen uit te zetten of als de mijnheer of mevrouw begint te praten het volume lager te zetten. dan moet je het wel op het juiste moment doen, dus als de navigatiestem gaat praten.
Heb nog nooit een auto gehad dat de gesproken aanwijzingen niet door het telefoongesprek gingen. Gewoon altijd zelf handmatig aangepast. Ging altijd goed.
Denk dat de gewenste update die jij wil hebben er nooit zal gaan komen. Is bij geen enkele renault zo.

[HenkRenting]

Sorry, maar da's echt onzin.
Mijn vorige Clio was ook gewoon stil als er een telefoongesprek binnenkomt. En alle andere auto's die ik gereden heb ook.

Je radio wordt toch ook ge-mute? Dit is echt basisfunctionaliteit van een hedendaags multimediasysteem hoor.

[Vespaman]

Bij mijn Clio IV dus niet hoor. Radio inderdaad wel, maar telefoon echt niet. Ook bij de Twingo III was het niet zo.

[HenkRenting]

Ik had een Clio IV met R-Link en daar werkt het gewoon zoals het hoort. Navigatie die stil is als er een telefoongesprek gaande is.
Net zoals bij andere merken auto's.

[Roy B]

Vind het zeer opmerkelijk dat er gezegd wordt dat dit een normaal verschijnsel is.

Zowel mijn clio IV met eerste generatie medianav als ook de lease auto's welke ik heb gereden (alle Opel) onderdrukte de spraak van de navigatie tijdens een telefoon gesprek.

Als dit standaard zou zijn dan had Renault Nederland dit niet onderzocht maar afgedaan als standaard "want al onze systemen werken op die manier".

Ook ik vind het niet meer dan vanzelfsprekend dat de navigatie stem wordt onderdrukt tijdens een telefoon gesprek.

[Roy B]

eergisteren mijn RS line opgehaald. Probleem lijkt nog niet opgelost te zijn. Navigatie lijkt overal doorheen te praten. (ook bij spraakgestuurde aanwijzingen).

Wat ook eer opvallend is, is dat de gebruikershandleiding weer vol met fouten lijkt te staan. Ik was opzoek naar de dagteller en volgens de handleiding zou je de km-stand moeten kunnen selecteren. Maar dat is dus niet zo. Dagteller zit in 1 keer weer bij het verbruik.

[HenkRenting]

Nee, is idd nog niet opgelost.
Men zegt dat er meer klachten over komen nu en dat men er naar gaat kijken.

Kan nog wel ff duren dus...

[thebest07111]

Renault en multimediasystemen botert nooit echt lekker. Rlink 1 van traag. Rlink 2 volgens mij ook redelijk traag en nu dit....

[HenkRenting]

Aankaarten bij Renault NL svp.
Zo veel te meer klachten...