Gestrand met onze clio in Spanje

[heinz57]

Hallo ik ben Manfred. Uit Emmen.

Op onze vakantie in Spanje, wou onze clio niet meer starten.[ 1 jaar oud volop in de fabrieksgarantie]Weinig hulp gehad van RRS. de ANWB heeft ons uiteindelijk na 6 dagen geholpen. ging ook niet van harte. kosten ver uiteen gelopen i.v.m extra verblijf , gemiste overnachting en gemiste uitstappen met de kinderen omdat we geen auto hadden en geen vervangend vervoer kregen. nu wil renault.nl en dealer ons niet tegemoet komen en moeten we alles maar verhalen op onze reisverzekering. wat vinden jullie daarvan???

gr Manfred

[RikRace]

Jammer van het standpunt van Renault, echter eerst proberen via de verzekering en wellicht daarna nog een keer bij Renault aankloppen?

[Bas1975]

Vervelend! Hier http://web.renault.nl/downloads/service ... rsplus.pdf kan je de verschillen tussen Route Service en Route Service+ zien. Heb je niet gekregen waar je volgende deze info recht op hebt?
Wat was het voor storing en oplossing?

[klmklmklmklm]

Vervelend.

[heinz57]

De accu of dynamo was stuk. Achteraf bleek alleen dat de accu stuk was . 2 Keer is er een sleepdienst geweest maar als ze zagen dat het om een bijna nieuwe auto ging waren ze snel weer vertrokken. Later kreeg ik telefoon van RRS dat ze geen materialen en geen manpower meer hadden i.v.m de vakantie drukte. Sta je daar in spanje met je gezin en je 2 kleine kinderen en je bijna nog nieuwe auto.

groet Manfred

ps neem de garantie voorwaarden maar eens door van de clio

[speedme]

Ik zou het gewoon via de (reis)verzekering spelen als Renault geen thuis geeft.
De verzekeringsmaatschappij gaat dan echt wel verhaal halen bij Renault hoor.
En zo'n verzekeringsmaatschappij heeft meer "zeggenschap" dan 1 particulier persoon.
Hoe dan ook vind ik dat Renault, of althans de service van Renault, in gebreke is gebleven.

[Duck]

Dat een accu na één jaar stuk is.....Kan....hoort ook eigenlijk niet, maar kan.
Service is daarentegen abominabel als je er via RRS recht op zou hebben.

[Ger]

Je hebt 2 jaar garantie op de accu

[heinz57]

Afgelopen Maandag heeft de clio zijn B beurt gehad van 199 euro. Maar ik had eigenlijk wel gehoopt .Op een beetje coulance van de dealer maar die kreeg ik niet. Omdat de extra kosten in de vakantie tot 1140 euro waren opgelopen [extra overnachtingen a 185 per nacht, garagekosten ,telefoon kosten 63 gespreken uit spanje].Had ik dat eigenlijk wel verwacht. Verder onze rechtsbijstand is er nu mee bezig.

groet Manfred

[JN tce]

En mijn Clio is ook afgesleept door de bergingsdienst.
1,5 maand oud 2500km.
waarschijnlijk ook een accu of dynamo probleem, maar wacht nog op de uitslag van de dealer.

[goos]

Vreemd dat je zo slecht bent geholpen. Ik heb RRS 1x in nederland gebeld en die waren er toen binnen een half uur.
En ik ben ooit met een megane in frankrijk gestrand en toen heeft de Franse autowacht me weg gehaald (was op snelweg waar ANWB niet mag komen) en die waren er ook zo.
En over de kosten:
Het wegslepen heeft de ANWB toen voor me betaald.
Overnachtingen en telefoonkosten etc dien je idd in bij de reisverzekering.

Succes met de afhandeling

[heinz57]

Ik heb van mijn reisverzekering 355,89 Euro terug gekregen. Nu nog even kijken hoe de coulanceregeling van Renault is .[hij schijnt heel goed te zijn ge hoort van een andere dealer] Want ik mis nog wel wat geld.

groet Manfred

[heinz57]

Na lang aandringen van mijn kant naar de dealer toe. En renault nederland. Kon ik een cheque krijgen van 200 euro. Daarop heb ik besloten om deze cheque maar aan te nemen. Over de post de cheque ontvangen . Maar bij het door lezen van de kleine lettertjes en de voorwaarden van de cheque . Kan ik er helemaal niets mee.

groet Manfred

[s_jansen66]

Want?

[heinz57]

Hij is niet inwisselbaar op schadeherstel ,accessoires, losse onderdelen of een olieverversbeurt. Moet in een keer worden besteed en is maar een jaar geldig.

groet Manfred

[heinz57]

Let niet op mijn gekreun .Want ik had zo last van mijn rug .Omdat ik steeds de auto moest aanduwen.







groet Manfred

[klmklmklmklm]

Wat een drama zeg.Is dit filmpje van in spanje .Accu stuk en toch nog brandende lampjes.

[goos]

ps neem de garantie voorwaarden maar eens door van de clio

In de brochure waarvan Bas de link (http://web.renault.nl/downloads/service ... rsplus.pdf) al heeft gedeeld staat het volgende voor de gewone RRS in het buitenland:
Transport naar dichtsbijzijnde professionele door RENAULT erkende hulpdienst
Tot 10 dagen vervangend vervoer in het buitenland, als het voertuig niet binnen twee dagen gerepareerd kan worden of een redelijk bedrag voor reis- en verblijfkosten

In de voorwaarden staat er dus wel wat over. Wil je meer dan dit kan je RRS+ nemen.
Heb je gekregen waar je recht op hebt? Dan is de gekregen bon coulance.
Heb je niet gekregen waar je recht op hebt moet je niet akkoord gaan met een bon en moet je datgene claimen waar je recht op hebt.

[martll]

Hij is al akkoord gegaan met de bon zoals beschreven in zijn bericht.